公證服務(wù)涉及到社會生活的方方面面，要評價公證行業(yè)“放管服”改革是否到位，一個重要標準是看它能否為群眾帶來便利。哈爾濱公證處采取了一系列行之有效的措施，優(yōu)化流程、縮短時限，破解群眾“反復跑、來回跑、跑冤枉路”的問題，實現(xiàn)部分公證事項“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，受到了群眾的一致贊譽。

 

 

市民王大爺有六個兄弟姐妹，前幾年父母去世后，兄弟姐妹一致同意父母的房子由他繼承，但按照繼承法要求，需要提供的用于確認繼承關(guān)系的材料多，且散存于多處，這可難住了親屬眾多的王大爺。聽說哈爾濱公證處有綠色繼承“一站式”便民服務(wù)，王大爺抱著試試看的想法提出了申請，提供了本人身份證明、房產(chǎn)證及相關(guān)親屬等證據(jù)線索。公證人員經(jīng)過歷時近一個月的各地調(diào)查走訪，為王大爺找齊了幾十項戶籍、檔案材料，給王大爺一家順利辦理了繼承公證。隨后，公證處人員又代理王大爺辦理繼承房產(chǎn)的更名手續(xù)，過了不久，王大爺高興地拿到了更名后的不動產(chǎn)權(quán)證書。

 

據(jù)哈爾濱公證處主任張宇紅介紹，該處針對群眾辦理公證的“痛點”“難點”換位思考，采取不等不靠、主動服務(wù)、靈活變通的方式，先后推出了“綠色繼承+代辦房產(chǎn)證”一站式服務(wù)、免費調(diào)查服務(wù)，專門組建了調(diào)查部為群眾跑腿。當事人辦理公證時，無需自己到各單位開證明、找材料，只要提供材料的相關(guān)線索，公證處可免費為其調(diào)查核實、調(diào)取材料，還能代辦房證，實現(xiàn)“群眾動嘴，公證跑腿”，群眾不用為“證明難”“來回跑”而煩惱，極大節(jié)省了群眾的時間和精力。截至目前，哈爾濱公證處調(diào)查人員共為全市百姓提供免費調(diào)查服務(wù)23000余次，免費代辦800余套房產(chǎn)的更名手續(xù)，切實落實了便民、惠民、利民的“放管服”服務(wù)舉措。

 

 

市民李阿姨的丈夫去世后，在銀行留有3900元存款，但因忘記密碼取不出來。她曾想要通過公證把這筆錢取出來，但按繼承法規(guī)定，需要丈夫的全部法定繼承人到場才能辦理。由于其子女在外地工作，李阿姨不忍心為這3900元存款讓孩子大老遠跑一趟，3900元存款成了李阿姨一塊心病。李阿姨后來聽說，哈爾濱公證處針對這種小額財產(chǎn)繼承專門推出了適用簡易程序的便民服務(wù)，她來到哈爾濱公證處，公證員告訴她3萬元以下的遺產(chǎn)可以辦理繼承及保管資格公證，不用所有繼承人全部到場，只要李阿姨一個人來就能辦。公證員當天便為其辦理了公證，李阿姨持公證書順利取出了存款。

 

哈爾濱公證處從制度上優(yōu)化辦證流程，推行公證一次性告知制、首問負責制、限時辦結(jié)制、公證服務(wù)承諾制、窗口服務(wù)監(jiān)督制、崗位責任公開制、公證書郵寄服務(wù)制、公證員定點服務(wù)制等八項公證便民舉措，盡可能為群眾減少辦理時間。

 

 

“只跑一次就辦完出國的公證和認證手續(xù)，還給郵寄到家，真是太方便了。”正在為孩子辦理法國留學手續(xù)的吳先生說，他聽人說法國留學需要雙認證，得將公證書送到外交部辦理外交部認證手續(xù)后，再到法國駐華使館辦理使館認證手續(xù)，他已經(jīng)做好了到北京各處跑認證的準備，沒想到在哈爾濱公證處不僅有“一次辦結(jié)制”公證服務(wù)，還有代辦認證服務(wù)，公證書和雙認證“一站式”都辦齊了，大大節(jié)省了他的時間和精力。

 

哈爾濱公證處在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)內(nèi)容，力求讓群眾用最少的時間辦最多的事，實現(xiàn)了既便民又增效的創(chuàng)新目標。

 

 

市民小徐想辦理出國用的學歷公證，她通過哈爾濱公證處官網(wǎng)的網(wǎng)上公證平臺，上傳了所需材料，公證員加了小徐的微信，給她傳了申請表、筆錄、受理單等文件，小徐簽字后拍照給公證員，公證員截圖打印存卷，準備好一切材料后，小徐帶著材料原件到公證處進行核實并簽字，領(lǐng)取了公證書。

 

哈爾濱公證處充分利用官網(wǎng)、微信城市服務(wù)等平臺的服務(wù)功能，對于法律關(guān)系簡單、事實清楚的公證事項實行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上繳費，真正實現(xiàn)“最多跑一次”，對于之前在該處辦理過的部分涉外公證事項，實現(xiàn)了“一次不用跑”。

 

 

市民張先生來到哈爾濱公證處，想辦理去新家坡探親的涉外公證。在工作人員的協(xié)助下，他在公證自助一體機上僅用5分鐘就完成了身份證公證和結(jié)婚證公證的申請流程并上傳了資料。這邊剛一申請完，二樓公證員張平便收到了張先生的申請信息，審核相關(guān)材料后與張先生進行了電話聯(lián)系。“確實方便，省心省事兒！”這一便捷高效的涉外公證申辦方式讓張先生贊不絕口。

 

據(jù)了解，哈爾濱公證處大力開展信息化建設(shè)，于省內(nèi)率先打造“24小時公證處”，通過引進公證自助一體機和“公證云”電子數(shù)據(jù)存管平臺等先進技術(shù)，使得公證辦理效率大大提升，實現(xiàn)更多公證事項“最多跑一次”。